Todas las entidades y empresas dedican un importante esfuerzo a la comunicación a través de boletines electrónicos pero: ¿vale la pena? ¿qué retorno tiene este esfuerzo? ¿cómo se produce un impacto real en nuestro público? ¿qué herramientas son las más eficientes? ¿a partir de qué tasa de apertura se considera rentable tener un boletín? Todas estas preguntas y otras se intentaron resolver el pasado jueves en la primera de las sesiones del ciclo Open Communication Talks CSC que este año llegan a su tercera edición, organizado por el Grupo de Trabajo de Comunicación del Consorcio de Salud y Social de Cataluña (CSC). Para hablar sobre boletines electrónicos, contamos con el jefe de Comunicación Interna de Transportes Metropolitanos Barcelona (TMB), Albert Piqué, y con la directora de Comunicación Digital del Ayuntamiento de Barcelona, ​​Cristina Ribas, que expuso junto con el coordinador de boletines electrónicos del consistorio, David Esteve.

Piqué inició su presentación mostrando el volumen de TMB y, en consecuencia, la importancia de la comunicación interna, aunque aclaró que desde su punto de vista "la línea entre comunicación interna y externa cada vez es más difusa". Después, el ponente se centró en la explicación del paso de revista en papel a los formatos on-line hasta llegar al GentTMB que se envía a todos los trabajadores y que cuenta con una tasa de apertura superior al 70%. Para Piqué una de las claves ha sido enviar siempre el mismo día y hora este boletín electrónico y explicó que lo hacen con una herramienta de envío propia. Piqué insistió en la adaptación del contenido en diferentes plataformas para facilitar las vías de acceso de su público a la misma información aunque fuera en diferentes formatos, y en esta línea anunció que están ya poniendo en marcha una aplicación móvil.

Por su parte, Ribas explicó rápidamente la estrategia que tiene el Ayuntamiento de Barcelona en boletines electrónicos y destacó la importancia de poner en valor los canales propios de comunicación. Seguidamente, Esteve detalló cómo trabajan para llevar a cabo los más de 100 boletines electrónicos que se envían desde el Ayuntamiento. Además, Esteve expuso la manera que tienen de hacer llegar la información que es de interés para cada usuario según sus preferencias, a través de boletines pero también de alertas. En este sentido, desde el Ayuntamiento de Barcelona se adelantó que se está preparando un formato de boletín electrónico cada vez más personalizado en el que cada usuario podrá elegir el contenido propio de "su" boletín.

Posteriormente a las exposiciones, los asociados al CSC así como varios asistentes abrieron el debate con los ponentes, donde se habló sobre herramientas de envío, elaboración de contenido, estrategias para públicos ... y otros temas que generaron una conversación muy interesante entorno a la comunicación digital desde el ámbito de las organizaciones públicas.